Modalités et conditions

SERVICE ET FORMATION DES CONTRATS

DBX V-CLASS, transport de luxe avec chauffeur. LE CONTRAT (ACCORD FINAL) POUR LA FOURNITURE DU SERVICE DE TRANSPORT EST CONCLU ENTRE VOUS (LE CLIENT) ET LE PRESTATAIRE DE SERVICES TIERS, DÉSORMAIS APPELÉ VOTRE CHAUFFEUR. EN RÉSERVANT UN SERVICE SUR NOTRE SITE WEB, VOUS CONCLUEZ UN CONTRAT AVEC LE CHAUFFEUR. LES RÉSERVATIONS À DBXV-CLASS SONT SOUMISES À LA DISPONIBILITÉ DES SOCIÉTÉS DE TRANSFERT ET DES VÉHICULES APPROPRIÉS.

DÉTAILS DU VOYAGE

POUR LES TRANSFERTS DEPUIS L’AÉROPORT, LE CHAUFFEUR PRENDRA L’HEURE D’ARRIVÉE INITIALEMENT PRÉVUE DE VOTRE VOL (SOUMISE LORS DE LA RÉSERVATION PAR LE CLIENT) COMME RÉFÉRENCE POUR L’HEURE DE PRISE EN CHARGE DU CLIENT. LE TEMPS MOYEN LOCAL POUR RÉCUPÉRER LES BAGAGES ENREGISTRÉS ET PASSER LA DOUANE SERA AJOUTÉ À L’HEURE D’ARRIVÉE INITIALEMENT PRÉVUE, C’EST-À-DIRE QUE L’HEURE D’ARRIVÉE DE L’AVION N’EST PAS ÉGALE À L’HEURE À LAQUELLE LE CLIENT SERA RÉCUPÉRÉ PAR LE CHAUFFEUR. COMPAREZ LES DÉTAILS DE VOTRE RÉSERVATION AVEC LE REÇU DE CONFIRMATION DE VOTRE CHAUFFEUR. LES CHANGEMENTS ÉVENTUELS (TOUS LES CHANGEMENTS, Y COMPRIS LES RETARDS DE VOL) OU LES ANOMALIES DOIVENT ÊTRE SIGNALÉS DIRECTEMENT À VOTRE CHAUFFEUR VIA NOTRE SYSTÈME (À GÉRER SUR NOTRE SITE WEB DANS LA PAGE « VOS RÉSERVATIONS »). TOUT AJUSTEMENT DE VOTRE VOL SERA PRIS EN CONSIDÉRATION MAIS POURRAIT ENTRAÎNER DES TEMPS D’ATTENTE ÉVENTUELS. NOUS CONSEILLONS AU CLIENT DE CONTACTER LE CHAUFFEUR SI LE RETARD EST SUPÉRIEUR À 1 HEURE.

RESPONSABILITÉ

LA RESPONSABILITÉ DE LA PRESTATION DES SERVICES DE TRANSFERT ENTRE VOUS ET LE CHAUFFEUR EST LIMITÉE UNIQUEMENT AUX DEUX PARTIES ENTRE LESQUELLES LE SERVICE A ÉTÉ CONTRACTÉ. LES RESPONSABILITÉS DE DBXV-CLASS RÉSULTANT DE CET ACCORD SERONT DONC LIMITÉES À CELLES D’UN COURTIER TIERS ENTRE VOUS ET LE CHAUFFEUR. TOUTE RESPONSABILITÉ RÉSULTANT DE LA PRESTATION DU SERVICE DE TRANSFERT RELÈVE DE LA SEULE RESPONSABILITÉ DU CHAUFFEUR ET DE SES COMPAGNIES D’ASSURANCE. DBXV-CLASS ET/OU LE CHAUFFEUR N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES RÉSULTANT DES RETARDS, Y COMPRIS LES RETARDS CAUSÉS PAR LE TEMPS D’ATTENTE À L’AÉROPORT, Y COMPRIS LES DOMMAGES CAUSÉS PAR LE FAIT DE MANQUER LES TRANSFERTS ET CORRESPONDANCES POSSIBLES, Y COMPRIS LES VOLS DE CORRESPONDANCE, SI ET DANS LA MESURE OÙ DBXV-CLASS ET/OU LE CHAUFFEUR DÉMONTRE QU’ELLE OU SES EMPLOYÉS ONT PRIS DES MESURES RAISONNABLES POUR PRÉVENIR LES DOMMAGES, OU SI ET DANS LA MESURE OÙ IL N’ÉTAIT PAS POSSIBLE POUR DBX V-CLASS ET/OU LE CHAUFFEUR ET SES EMPLOYÉS DE PRENDRE DE TELLES MESURES. EN ACCEPTANT LES TERMES ET CONDITIONS, VOUS ACCEPTEZ QUE DBX V-Class NE SERA EN AUCUN CAS TENU RESPONSABLE DE TOUTES PERTES, DÉPENSES OU RÉCLAMATIONS FAITES PAR VOUS DANS LE CAS DE N’IMPORTE QUEL PROBLÈME ASSOCIÉ AU TRANSFERT ET TOUTES LES RÉCLAMATIONS SERONT REDIRIGÉES VERS LE CHAUFFEUR DBX V-CLASS FERA, CEPENDANT, TOUS LES EFFORTS RAISONNABLES POUR AIDER L’UTILISATEUR À RÉSOUDRE TOUS LES PROBLÈMES OU PLAINTES.

LA DISPONIBILITÉ DES SERVICES

DBX V-CLASS A LE DROIT, AU NOM DU CHAUFFEUR, DE REFUSER TOUTE COMMANDE PASSÉE PAR VOUS. NOUS NE GARANTISSONS PAS L’AFFECTATION D’UN CHAUFFEUR À CHAQUE DEMANDE DE RÉSERVATION. TOUTES LES INFORMATIONS DONNÉES SUR LES SITES WEB SONT DE BONNE FOI ET SONT CENSÉES ÊTRE CORRECTES AU MOMENT DE L’IMPRESSION. DBX V-CLASS NE SERA PAS RESPONSABLE DE TOUTE AUTRE INEXACTITUDE DUE À DES INFORMATIONS PÉRIMÉES QUI POURRAIENT NE PAS NOUS AVOIR ÉTÉ SIGNALÉES PAR LE CHAUFFEUR.

SERVICE DE TRANSPORT

L’ITINÉRAIRE VERS OU DEPUIS LA DESTINATION NE PEUT ÊTRE GARANTI ET LA CARTE GOOGLE MAP AFFICHÉE SUR NOTRE SITE WEB EST UNIQUEMENT À TITRE D’INFORMATION. BIEN QUE DES EFFORTS RAISONNABLES SOIENT FAITS POUR S’ASSURER QUE LES HEURES DE RAMASSAGE SONT RESPECTÉES, ELLES NE SONT PAS GARANTIES. LES TRANSFERTS NON UTILISÉS NE SONT PAS REMBOURSABLES ET LES FRAIS DE TRANSPORT ALTERNATIFS NE SERONT PAS REMBOURSÉS, SAUF AUTORISATION PRÉALABLE D’UN MEMBRE DE NOTRE ÉQUIPE DU CENTRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE. SI VOUS ÊTES AUTORISÉ À PRENDRE UN AUTRE MOYEN DE TRANSPORT, VEUILLEZ VOUS ASSURER D’OBTENIR UN REÇU ET DE LE SOUMETTRE À NOTRE CENTRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE POUR EXAMEN. AUCUN PAIEMENT NE SERA DÛ POUR LES DEMANDES DE REMBOURSEMENT DE FRAIS DE VOYAGE SOUMISES SANS REÇUS VALABLES. POUR LES TRANSFERTS À L’ARRIVÉE, NOTRE CHAUFFEUR VOUS ATTENDRA À VOTRE ARRIVÉE JUSQU’À UN MAXIMUM DE 90 MINUTES APRÈS VOTRE HEURE D’ATTERRISSAGE. AU DÉPART, NOS CHAUFFEURS ATTENDRONT AU POINT DE RAMASSAGE AU MAXIMUM 20 MINUTES APRÈS L’HEURE DE RAMASSAGE PUBLIÉE. SI VOUS DEMANDEZ AU CHAUFFEUR D’ATTENDRE AU-DELÀ DE CES 20 MINUTES, VEUILLEZ NOTER QUE DES FRAIS D’ATTENTE PEUVENT ÊTRE FACTURÉS DIRECTEMENT PAR LE CHAUFFEUR. VOUS ÊTES TENU DE VÉRIFIER L’HEURE DE PRISE EN CHARGE CONVENUE ET DE VOUS ASSURER QUE L’HEURE D’ARRIVÉE AU TERMINAL DE DÉPART DE L’AÉROPORT EST AU MOINS 10 MINUTES AVANT L’OUVERTURE (ET NON LA FERMETURE) DU COMPTOIR D’ENREGISTREMENT ET EN AUCUN CAS MOINS DE DEUX HEURES AVANT L’HEURE DE DÉPART PRÉVUE DU VOL. LE CHAUFFEUR VIENDRA VOUS CHERCHER ET VOUS DÉPOSERA LE PLUS PRÈS POSSIBLE DES ADRESSES INDIQUÉES. DANS LE CAS OÙ L’ACCÈS PAR UN ITINÉRAIRE CONVENTIONNEL EST FERMÉ EN RAISON DES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES, D’ACCIDENTS DE LA ROUTE, ETC., LE CHAUFFEUR UTILISERA, À VOTRE DEMANDE EXPRESSE, UN ITINÉRAIRE PLUS LONG POUR ATTEINDRE LA DESTINATION CONVENUE, MAIS DANS CE CAS, LES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES PEUVENT ÊTRE À VOTRE CHARGE. BIEN QUE NOUS NOUS EFFORCIONS DE FOURNIR DES MESSAGES DE CONFIRMATION PAR SMS, CE SERVICE DÉPEND DE RÉSEAUX TÉLÉPHONIQUES QUI ÉCHAPPENT À NOTRE CONTRÔLE. EN CAS DE PERTE OU DE RETARD D’UN MESSAGE TEXTE, LE CLIENT DOIT SE RÉFÉRER AUX INFORMATIONS FOURNIES PAR E-MAIL OU DANS LA SECTION « VOS RÉSERVATIONS » DE NOTRE SITE WEB.

PAIEMENT

DBX V-CLASS PROPOSE PLUSIEURS OPTIONS DE PAIEMENT : LE CLIENT VERSE UN ACOMPTE PENDANT LE PROCESSUS DE RÉSERVATION EN LIGNE ; LE RESTE SERA VERSÉ AU CHAUFFEUR PAIEMENT INTÉGRAL PENDANT LE PROCESSUS DE RÉSERVATION EN LIGNE CERTAINES DESTINATIONS PEUVENT EXIGER UN PAIEMENT INTÉGRAL À L’AVANCE. PAR CARTE AVEC NOTRE DISTRIBUTEUR AUTOMATIQUE.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE VOTRE PART

TOUTE MODIFICATION (PAR EXEMPLE, UN RETARD DE VOL) DES DÉTAILS DU TRANSFERT DOIT ÊTRE DEMANDÉE DANS LA SECTION « VOTRE RÉSERVATION » DU SITE WEB AVANT LA DATE DU VOYAGE ET NE PRENDRA EFFET QU’APRÈS VÉRIFICATION AUPRÈS DU CHAUFFEUR ET CONFIRMATION PAR E-MAIL. SI VOUS ANNULEZ, JUSQU’À 48 HEURES AVANT L’HEURE DE PRISE EN CHARGE (TELLE QUE MENTIONNÉE DANS LE VOUCHER), LES FRAIS D’ANNULATION SONT DE 0% DU PRIX DE LA RÉSERVATION INITIALE. SI VOUS ANNULEZ, ENTRE 48 ET 24 HEURES AVANT L’HEURE DE PRISE EN CHARGE PRÉVUE (TELLE QUE MENTIONNÉE DANS LE VOUCHER), LES FRAIS D’ANNULATION S’ÉLÈVENT À 50 % DU PRIX DE LA RÉSERVATION INITIALE. SI VOUS ANNULEZ, DANS LES 24 HEURES PRÉCÉDANT L’HEURE DE PRISE EN CHARGE PRÉVUE (TELLE QUE MENTIONNÉE DANS LE VOUCHER), LES FRAIS D’ANNULATION S’ÉLÈVENT À 100 % DU PRIX DE LA RÉSERVATION INITIALE.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR LA DBX V-CLASS

NOUS FERONS TOUT CE QUI EST RAISONNABLEMENT POSSIBLE POUR HONORER VOTRE PRÉFÉRENCE DE VÉHICULE, MAIS IL SE PEUT QUE NOUS DEVIONS PRÉVOIR UN AUTRE VÉHICULE POUR DES RAISONS OPÉRATIONNELLES OU DE SÉCURITÉ. SI NOUS DEVONS CHANGER VOTRE RÉSERVATION POUR UNE CATÉGORIE INFÉRIEURE OU UN VÉHICULE PLUS PETIT POUR LEQUEL UN TARIF INFÉRIEUR EST DISPONIBLE, NOUS VOUS REMBOURSERONS LA DIFFÉRENCE. DANS DE RARES CAS, NOUS POUVONS ÊTRE AMENÉS À ANNULER VOTRE TRAJET. DANS DE TELLES CIRCONSTANCES, VOUS RECEVREZ UN REMBOURSEMENT À 100% (QUI SERA PAYÉ DANS LES 30 JOURS), MAIS NOUS N’AURONS AUCUNE AUTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS DÉCOULANT DE CETTE ANNULATION. NOUS FERONS CEPENDANT TOUS LES EFFORTS RAISONNABLES POUR ESSAYER DE TROUVER DES ALTERNATIVES APPROPRIÉES POUR TOUTE RÉSERVATION CONFIRMÉE QUE NOUS ANNULONS PAR LA SUITE.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR LE FOURNISSEUR

EN CAS DE RETARD (DE VOL) > 1 HEURE DU CLIENT, LE CHAUFFEUR SE RÉSERVE LE DROIT D’ANNULER LA RÉSERVATION OU DE FACTURER LE TEMPS D’ATTENTE SUPPLÉMENTAIRE (>1 HEURE). EN CAS D’ANNULATION PAR LE CHAUFFEUR, LE MONTANT TOTAL PAYÉ PAR LE CLIENT SERA REMBOURSÉ. NOUS VOUS INFORMERONS DÈS QUE RAISONNABLEMENT POSSIBLE SI LE CHAUFFEUR DOIT APPORTER UN CHANGEMENT IMPORTANT À VOTRE RÉSERVATION OU L’ANNULER. NOUS FERONS ÉGALEMENT TOUS LES EFFORTS RAISONNABLES POUR TROUVER UN AUTRE CHAUFFEUR APPROPRIÉ POUR VOUS SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRES, MAIS NOUS N’AURONS AUCUNE AUTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

TOUTE ANNULATION DU CONTRAT DOIT ÊTRE FAITE PAR ÉCRIT, PAR COURRIEL ADRESSÉ À NOTRE CENTRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE. SI NOUS RECEVONS VOTRE DEMANDE D’ANNULATION PLUS DE 48 HEURES AVANT L’HEURE DE PRISE EN CHARGE PRÉVUE DU TRANSFERT QUE VOUS SOUHAITEZ ANNULER, LE MONTANT PAYÉ POUR CE TRANSFERT SERA REMBOURSÉ, MOINS 0 % DU MONTANT TOTAL DE LA RÉSERVATION. AUCUNE SOMME NE SERA REMBOURSÉE EN CAS D’ANNULATION REÇUE MOINS DE 24 HEURES AVANT L’HEURE PRÉVUE DU TRANSFERT QUE VOUS SOUHAITEZ ANNULER. LES REMBOURSEMENTS SERONT EFFECTUÉS DANS LES 30 JOURS.

SIÈGES POUR ENFANTS

CHAQUE PAYS A DES RÈGLES ET DES RÉGLEMENTATIONS DIFFÉRENTES CONCERNANT L’UTILISATION DES SIÈGES POUR BÉBÉS ET ENFANTS. DES SIÈGES POUR ENFANTS/BÉBÉS SERONT FOURNIS SI LA RÉSERVATION EST FAITE DANS LA MESURE DU POSSIBLE, MAIS IL PEUT ARRIVER QUE DE TELS SIÈGES NE PUISSENT ÊTRE FOURNIS. DANS CE CAS, VOUS AUREZ DROIT À UN REMBOURSEMENT INTÉGRAL DES PLACES NON FOURNIES. SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS VOYAGER DANS LE CAS OÙ LES SIÈGES POUR ENFANTS/BÉBÉS NE SONT PAS FOURNIS, VEUILLEZ FOURNIR LES VÔTRES.

BAGAGES

NOS PRIX COMPRENNENT UN SAC OU UNE VALISE PAR SIÈGE PASSAGER (SUR LA BASE D’UNE TAILLE MAXIMALE COMBINÉE) PAR ARTICLE. TOUS LES BAGAGES DOIVENT ÊTRE DÉCLARÉS AU MOMENT DE LA RÉSERVATION. LES ARTICLES PLUS PETITS QUI TIENNENT DANS L’ESPACE POUR LES PIEDS DES PASSAGERS (PAR EXEMPLE, UNE MALLETTE D’ORDINATEUR PORTABLE, UN SAC À MAIN OU UN PETIT SAC À BANDOULIÈRE) NE DOIVENT PAS ÊTRE DÉCLARÉS. LE PASSAGER EST RESPONSABLE DE TOUS LES FRAIS ENCOURUS SI DES VÉHICULES SUPPLÉMENTAIRES SONT NÉCESSAIRES POUR TRANSPORTER LES EXCÉDENTS DE BAGAGES NON DÉCLARÉS. LES BAGAGES SUPPLÉMENTAIRES, AINSI QUE LES ARTICLES ENCOMBRANTS, POURRAIENT ÊTRE FACTURÉS. CONTACTEZ LE CENTRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE DE DBX V-CLASS POUR PLUS DE DÉTAILS.

CONTACT

TOUT CONTACT LIÉ À LA MODIFICATION DE VOS DONNÉES DE RÉSERVATION DOIT ÊTRE DEMANDÉ PAR E-MAIL OU PAR LE BIAIS DE LA SECTION « VOS RÉSERVATIONS » (ACCESSIBLE VIA NOTRE SITE). IL EST ESSENTIEL DE VÉRIFIER QUE L’ADRESSE ÉLECTRONIQUE QUE VOUS AVEZ FOURNIE EST CORRECTE ET QUE VOUS LISEZ TOUS LES COURRIELS ENTRANTS JUSQU’AU MOMENT DE VOTRE TRANSFERT. EN CAS DE MODIFICATIONS INÉVITABLES DU CONTRAT, NOUS VOUS EN INFORMERONS PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE À L’ADRESSE QUE VOUS AVEZ FOURNIE AU MOMENT DE LA RÉSERVATION, L’ENVOI DE CE COURRIER ÉLECTRONIQUE ÉTANT CONSIDÉRÉ COMME UNE PREUVE DE RÉCEPTION PAR VOUS. LE MÊME SYSTÈME S’APPLIQUE À TOUS LES AUTRES COURRIERS ÉLECTRONIQUES CONSULTATIFS QUE NOUS POUVONS VOUS ENVOYER. SI, POUR TOUTE AUTRE RAISON, VOUS NE VOUS PRÉSENTEZ PAS AU POINT DE RAMASSAGE DANS UN DÉLAI RAISONNABLE APRÈS L’HEURE DE RAMASSAGE PRÉVUE INDIQUÉE SUR VOTRE BON, LE CHAUFFEUR TENTERA DE VOUS CONTACTER SUR LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE PORTABLE QUE VOUS AVEZ FOURNI. S’IL N’EST PAS POSSIBLE DE VOUS JOINDRE PARCE QUE VOUS N’AVEZ PAS FOURNI UN NUMÉRO DE TÉLÉPHONE PORTABLE OPÉRATIONNEL AU MOMENT DE LA RÉSERVATION, QUE VOUS N’AVEZ PAS OU MAL DE CONNEXION, QU’IL N’Y A PAS DE SIGNAL, QUE LA MESSAGERIE VOCALE EST ACTIVÉE OU QUE L’APPEL EST SANS RÉPONSE, LE SERVICE NE SERA PAS FOURNI, LE CHAUFFEUR EST LIBÉRÉ DE SES OBLIGATIONS ET AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA DÛ.

FORCE MAJEURE

DBX V-CLASS ET VOTRE CHAUFFEUR NE PEUVENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES RETARDS, DES CHANGEMENTS OU DE L’ANNULATION DU SERVICE DUS À LA FORCE MAJEURE, OU À D’AUTRES CIRCONSTANCES IMPRÉVISIBLES OU INDÉPENDANTES DE LA VOLONTÉ DU CHAUFFEUR.

LANGUES

NOTRE SERVICE D’ASSISTANCE AUX CLIENTS ET L’ASSISTANCE PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE EN ANGLAIS, ARABE, FRANÇAIS ET RUSSE SONT DISPONIBLES PENDANT LES HEURES DE BUREAU. NOUS NOUS EFFORCERONS, DANS LA MESURE DU POSSIBLE, DE VOUS OFFRIR UNE ASSISTANCE DANS LA LANGUE QUE VOUS AVEZ UTILISÉE POUR EFFECTUER VOTRE RÉSERVATION. BIEN QUE NOUS ACCORDIONS UNE GRANDE ATTENTION À LA QUALITÉ DE LA TRADUCTION DE NOS SITES WEB ET DE NOS CONDITIONS GÉNÉRALES, EN CAS DE DIVERGENCE, LA VERSION ANGLAISE PRÉVAUDRA.

SITE WEB

LES DROITS D’AUTEUR, LES MARQUES ET AUTRES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DES SITES WEB SONT PROTÉGÉS PAR LES RÉGLEMENTATIONS NATIONALES ET INTERNATIONALES RÉGISSANT LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE. LES IMAGES DES OPTIONS DE TRANSPORT PRÉSENTÉES LORS DE LA RÉSERVATION NE SONT QU’INDICATIVES. LA COULEUR, LA MARQUE OU LE MODÈLE PEUVENT DIFFÉRER DES PHOTOS PRÉSENTÉES.

DISPUTES

LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES SONT RÉGIES PAR LE DROIT NÉERLANDAIS. TOUT LITIGE RELATIF AUX PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES SERA RÉGLÉ PAR LE TRIBUNAL COMPÉTENT D’AMSTERDAM.